律师称外卖空包或涉消费欺诈多家品牌致歉并赔偿

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2024-05-04 10:23:05 蓝鲸财经

近期，游戏圈内一名21岁的代练人员“胖猫”不幸跳江自杀，此事引起了社会广泛关注。众多网友出于哀悼，通过外卖平台向事发地订购食物以示纪念，但在某些直播中，人们发现送达的外卖中存在空包装、空杯子乃至白水等不当现象，涉及的商家包括茶百道、华莱士、贡茶等多个知名品牌。

针对这一事件，涉事的六家品牌迅速做出官方回应，其中茶百道和华莱士的应对措施尤为引人注目。茶百道在调查后发现，其重庆鲁祖庙门店的一名夜班员工在未经许可的情况下，用纯净水替代奶茶制作了约40份订单，这些订单均指向“长江大桥”。公司立即采取行动，解雇了该员工，关闭涉事门店，并扣除门店保证金，同时承诺对所有相关订单进行退款、道歉，并给予每单十倍的现金补偿。此外，茶百道还决定向四川省青少年发展基金会捐赠100万元，以“胖猫”之名表达哀思和支持。此番举措让茶百道的道歉声明登上了微博热搜，公司股价在当日呈现上涨趋势。

华莱士则是最早回应舆论的品牌之一，他们迅速查明情况，宣布对涉事门店实施停业整改，解雇相关员工，并对店长实施降职降级处理。对于所有送往“长江大桥”的订单，华莱士承诺全额退款并给予十倍补偿，同时表达了对“胖猫”家人未来可能需要的帮助持开放态度。

东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉及蜜雪冰城等品牌也相继发表声明，对各自发生的外卖空包事件进行了处理，包括永久闭店、无条件退款及十倍赔偿等严厉措施，确保对消费者负责并挽回品牌形象。

公关专家姚素馨评论称，尽管空包事件引发了公众热议，但从危机管理的角度看，这类问题相对浅层，品牌能够快速响应并采取补救措施。各品牌基本遵循了承认错误、赔偿补救和内部处罚的应对策略，有效控制了负面影响。法律专家连润民律师则指出，涉事店铺的行为已构成消费欺诈，法律支持消费者“退一赔十”的权利，同时品牌方有权依据加盟协议采取解约、罚款等措施以维护自身权益。

综上，此次事件中各品牌迅速而果断的应对，不仅遵循了法律要求，也在一定程度上安抚了公众情绪，展现了对消费者权益的重视和企业责任感。

(责任编辑：张蕾)

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