拥有超3万名技师,“24小时随叫随到”,注册用户超1000万,上门按摩平台东郊到家正筹备赴港上市。创始人汤帆在接受媒体访问时透露,公司IPO进程正在进行中。然而,东郊到家在营销上的“擦边球”行为已使其名声在外,尤其在社交平台上,人们普遍认为这类上门按摩行业可能涉及特殊服务。今年“315”期间,东郊到家甚至被福建卫视《现场》栏目直指“涉黄”。
上门按摩业务的本质是什么?3万名技师是否足以支撑起一家上市公司?东郊到家成立于2018年,是一个上门推拿O2O服务平台,起源于重庆,现已覆盖全国47个城市,其中大部分位于南方地区。创始人汤帆具有互联网背景,擅长线上品牌推广。起初,公司尝试线上线下结合的经营模式未能奏效,2019年日接单量仅约30单,亏损高达300万元,随后决定关闭线下门店,专注于线上运营。
疫情后,线上模式迎来机遇,配合非传统的营销策略,东郊到家实现了快速扩张。其轻资产模式类似滴滴平台,连接按摩技师与需求用户,通过信息服务促成交易,无需传统按摩店的实体店面,便于迅速扩大规模并实现规模效应。实际上,东郊到家与技师间的关系与滴滴相似,技师并非公司员工。根据天眼查数据,东郊到家母公司聚米网络2022年年报显示员工仅19人。在东郊到家App上,技师显示为“小微商户”或以个人名义注册的个体商家,表明公司与技师之间并无直接劳动关系,技师需自行办理个体工商户营业执照,并与公司签订《合作协议》。
凭借轻资产模式,东郊到家迅速扩张。其App显示,“累计注册用户突破1000万人,入驻签约商户技师超过3万名”。尽管模式轻便,但东郊到家盈利能力不容小觑。结合相关报道及市场公开信息,其2023年项目交易金额GMV已突破20亿元。
东郊到家提供的上门按摩服务价格不菲,App显示,60分钟中式推拿收费218元/次,120分钟泰式SPA收费398元/次。公司对技师实行阶梯式抽佣制度,根据收入不同,抽成比例在技师收入的20%至50%之间浮动。即使按最低20%抽成计算,东郊到家2023年抽成收入可达4亿元。公司官微2023年12月发布的信息显示:“我们3年内完成了从1到22个城市的布局,目前市场占有率约为70%,已成为行业准独角兽。”
“涉黄”风波一直是东郊到家绕不开的话题。上门服务是其区别于传统按摩店的核心特色,技师按预约时间上门,使用一次性床单、枕巾、按摩巾等用品。平台宣称24小时服务,技师采用自主接单模式,用户需支付“交通费”。尤为引人注目的是,东郊到家以年轻美丽的女性技师为主,男性技师极少。项目详情规定,若客户因技师容貌等因素要求退单,项目费仅退一半,交通费不退。
以颜值为卖点的策略,使得东郊到家在吸引用户的同时,也引发了不少投诉。黑猫投诉平台上,关于技师容貌的投诉较多,部分用户反映技师使用修图软件和美颜相机美化形象。东郊到家的营销策略对技师容貌进行了放大宣传,其“露骨”广告引起公众反感。2022年起,公司在电梯屏幕、高铁座椅、出租车广告位等多渠道大规模投放广告,甚至将广告打入男厕所。广告中的技师形象美丽且性感,强调“24小时、随叫随到、上门服务”等字眼,引发联想。
百度指数数据显示,2024年3月,搜索东郊到家的用户中,20至39岁年龄段占80.72%,且91.8%为男性。然而,过度擦边的营销极易越过界限,演变为涉黄问题。2024年“315”期间,福建卫视《现场》栏目点名东郊到家等上门按摩App,指出部分平台技师在服务过程中诱导客户“加钟”,提供“特殊服务”。节目中,东郊到家技师在提供218元的60分钟中式推拿服务时,提议付费进行“特色前列腺保养”。
事件曝光后,东郊到家迅速回应,表示始终遵守相关法规,对合作商户技师的违法违规行为坚决查处。近期,“男子被女技师色诱加钟”话题登上热搜,涉事技师来自东郊到家,手法与此前“315”曝光的情况如出一辙。据潇湘晨报报道,赵先生称4月6日在东郊到家预约中式推拿按摩,临近结束时女技师突然趴在他身上,对其私密部位进行大尺度触碰,并要求“加钟”。东郊到家客服回应称,平台严禁任何违规项目,接到投诉后将严肃处理涉事技师,并交由公安机关处理。
东郊到家能否成功上市?接连不断的涉黄事件揭示了其作为平台在内控方面的短板。多位专家认为,作为收取双方交易费用的平台方,东郊到家的监管责任无可回避。李维华教授指出,相关“涉黄”事件揭示上门按摩服务模式的风险,用户家中缺乏专业按摩床,技师在按摩过程中不得不在床上操作,增加了对用户和技师双方的风险。
上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师表示,根据《治安管理处罚法》相关规定,涉黄行为可处以行政处罚和罚款。此时,平台因提供服务并收取分成,其违法所得亦应追缴,并协助调查,严重者可能面临整改乃至吊销营业执照。关键在于,东郊到家作为平台方收取费用,按摩服务又具有私密性,如何确保对服务环节的有效监控?
汤帆曾公开表示,东郊到家制定并执行《平台商户违规治理白皮书》,采用涉黄专项管控体系,研发AI大数据模型,将对违规商户预警的准确性提升400%。关于如何控制风险,中国新闻周刊向东郊到家发送采访函,但截至发稿未收到回复。
合规性问题是东郊到家上市道路上的一大障碍。汇生国际资本总裁黄立冲分析,香港联交所对上市公司合规性要求严格。若公司业务模式或行为存在法律或道德争议,如涉嫌提供或掩盖非法服务(如色情服务),将严重影响其上市申请结果。联交所在《香港交易所上市决策》中明确指出,若公司存在重大合规问题或道德风险,可能被认为不适合上市。
黄立冲指出,若东郊到家无法充分证明其业务完全合法、合规,并已采取有效措施防止违规行为发生,其港股上市成功的可能性将较低。公司需在申请上市前彻底解决合规性问题,向联交所和潜在投资者展现其业务的合法性与道德性。
面对合规性风险,公司是否仍坚持上市计划?4月25日,中国新闻周刊联系到重庆东郊到家信息技术有限公司法定代表人,对方表示:“我们(东郊到家)只是按照IPO的经营标准做合规经营,协同多方监管层建立行业标准,被很多媒体误解了。”
同时,上门按摩行业竞争激烈,各种“到家”式按摩服务层出不穷。李维华教授认为,行业内竞争同质化明显,技师群体文化素质普遍较低。与其他同行相比,东郊到家虽自称独角兽,但在优势上并不明显。更重要的是,无论是商业模式、权责边界,上门按摩业务模式均面临严峻挑战。
就在一个月前的315,这家头部按摩平台因“涉黄加钟”被多家媒体点名,引发公众关注。
2024-04-19 17:00:15东郊到家与技师们没有劳动关系近日,有消费者向东郊到家平台投诉,称其预约的上门中式推拿过程中,女技师有悖职业道德与服务规范,不仅突然趴在其身上,还对其隐私部位进行了大尺度触摸,并提出加钟要求
2024-04-26 08:34:44东郊到家回应男子遭女技师色诱加钟《港湾商业观察》施子夫王璐主打“足不出户享受五星级按摩服务”的东郊到家要上市了?让这家一度被外界质疑其“涉黄”存在合法合规问题的企业,更加受到投资者、消费者的关注与猜想。
2024-04-25 13:21:4425000名技师和1000多万注册用户