大麦网回应凤凰传奇演唱会买到柱子票观演争议与维权焦点

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2024-04-24 15:02:55 极目新闻

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。然而，演出结束后次日，有网民声称在大麦网购得“柱子票”，因视线受阻严重影响观看效果，要求退款却被拒绝。

23日，红星新闻从涉事网友处获悉，大麦网已提出退款建议，但遭到拒绝。该网友坚持要求平台退款并赔偿，同时希望大麦网能正视频繁出现的“柱子票”问题。大麦网客服回应称，已指派专人与消费者沟通，具体解决方案待专人通知。

据了解，近年来演唱会因座位遮挡导致的退票纠纷时有发生。对于购买“柱子票”的消费者如何维权，相关律师指出，若商家未事先充分告知此类座位情况，消费者有权要求退票或获得适当补偿。如商家拒绝退款，消费者可向市场监管部门反映或向消费者协会举报投诉。

网友王女士讲述，她在大麦网以每张480元的价格抢购了两张演唱会门票。购票时，网站仅提供区域图，未显示现场是否存在遮挡视线的建筑。然而，4月21日晚7点20分左右，当她抵达座位时发现，面前赫然矗立着一根水泥石柱，完全阻挡了她观看舞台及内场的视线。现场视频显示，王女士的31号和33号座位确实被石柱遮挡。

王女士与男友第一时间向现场工作人员反映，被临时安排至无人区域就座，不久后又被告知该区域为安全通道，不允许坐人。几经周折，他们在演唱会开始约一个半小时后，才得以在区域最后一排的台子上落座，此时离演出结束只剩不到半小时。

王女士透露，现场工作人员称20日演唱会也有“柱子票”现象，建议自行与平台协商。次日，王女士联系大麦网反映问题，收到短信回复称演出票具有时效性和稀缺性，不予退换。尽管此后大麦网提出退款，但并无赔偿。王女士坚持要求退款加赔偿（退一赔三），旨在促使平台严肃对待此类问题。

记者尝试联系演唱会主办方北京罗盘文化艺术有限公司，电话无人接听。大麦网客服则表示已安排专人与王女士沟通，具体解决方案待定。常州市文旅局回应称，将与主办方核实情况，若属实将协调解决。

近年来，随着演出市场繁荣，“柱子票”问题日益凸显。例如，梁静茹上海演唱会、伍佰合肥演唱会均出现类似争议，部分观众因视线严重受阻要求退票。中国消费者协会在报告中亦提及网购演出票务中的“柱子票”现象，消费者往往在购票时无法选择座位，现场才发现购得的票位于视野盲区。

针对王女士的退一赔三诉求，冯骏律师认为合理，指出依据消费者权益保护法，经营者应承担退一罚三的责任，同时考虑到消费者在购票过程中付出的时间、精力及金钱成本。冯骏建议消费者购票时明确要求避免购买“柱子票”。杨敏律师则表示，演出公司未提前告知观影影响，侵犯了消费者知情权和选择权，主办方应确保座位数量准确、位置无明显障碍物，并在售票时作出必要提示。消费者遭遇此类问题，有权要求退款，如主办方拒绝，可向相关部门投诉。

综上，王女士及其他遭遇“柱子票”问题的消费者，正积极通过法律途径维护自身权益，敦促演出行业提升服务质量，确保消费者享有公平、透明的购票环境。

(责任编辑：乔娇 TT0002)

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