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多地被指换新表后燃气费异常 企业乱象丛生

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2024-04-22 09:03:48  界面新闻

成都市市场监督管理局于4月20日发布了关于近期市民反映燃气相关问题的调查核实情况通报。自4月起，截至19日，成都市12345热线共接收到1996件关于燃气问题的投诉，同时网络平台也出现针对气表计量准确性、燃气收费合理性及企业服务质量等方面的质疑。对此，市委、市政府高度重视，迅速组建由市场监管、经信、住建等部门组成的联合工作专班，多次约谈燃气企业，要求其正视并妥善处理市民投诉。专班还组织12个督导组，分别前往各区（市）县，与技术专家、社区工作者共同通过实地核查、检测实验、数据分析、案例验证等手段，对各类投诉进行全面调查核实。目前，所有投诉均已受理，其中1189件已办结，剩余807件正在加速办理中。

调查发现，燃气企业在以下方面存在问题：

1. 估抄现象严重：在未进行上门抄表或用户不在家的情况下，企业违规进行估抄，且未及时与用户沟通确认实际用气量，导致部分用户在未用气期间仍产生费用。例如，锦江区一用户反映因燃气企业未到现场抄表而被多估收了100立方米气费，经核实，企业确未核实气表底数，多收了该用户85立方米气费，现已被责令退还。类似情况还发生在青羊区，燃气企业对某用户连续两月多估收气量共计75立方米，已征得用户同意，多收费用将在后续气费中予以抵扣。

2. 计费采集系统存缺陷：如成都高新区一用户对高达17290元的燃气欠费提出质疑。经现场检查，其旧表上的数据采集系统存在功能问题，当月用气量超过1000立方米时，仅能回传后三位数，导致用户实际用气17812立方米，但企业收费系统仅显示12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，企业未经透明沟通，将多年漏抄数据一次性补录、计费并通知缴费。

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