市民反映燃气费暴涨成都最新通报严查乱象全额退款

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2024-04-20 19:31:06 界面新闻

成都市市场监督管理局于4月20日发布了关于近期市民反映燃气相关问题的调查核实情况通报。以下是详细内容：4月以来，成都市12345热线收到大量关于燃气问题的投诉，累计达1996件，同时网络平台亦有帖子对气表计量、燃气收费、企业服务等现象提出质疑。在处理投诉过程中，发现燃气企业存在若干问题。对此，市委、市政府迅速响应，组建由市场监管、经信、住建等部门组成的联合工作专班，多次约谈燃气企业，要求其切实履行主体责任，严肃对待并妥善处理市民投诉。专班还组织12个督导组，分别进驻各区（市）县，与技术专家、社区工作者携手，通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等多种手段，对市民反映的问题展开深入调查。

目前，所有投诉已全部纳入受理范围，其中1189件已完成处理，剩余807件正在抓紧办理。初步调查结果显示，燃气企业存在以下问题：

一、存在以估代抄、违规估抄现象。在无法上门抄表或用户家中无人的情况下，企业未经用户确认，擅自估算燃气用量，导致用户在未使用燃气或不在家期间仍产生费用。例如，锦江区一用户投诉称，燃气企业未到现场抄表，估算费用过高，一个月多收取了100立方米气费。经核实，企业未经核实气表实际底数706立方米，按估算值791立方米收费，多收85立方米气费。目前，已责令企业完成退款。又如，青羊区一用户遭遇企业多预估气费的问题。经调查，该用户2024年2、3月分别被多估气量39立方米、60立方米，累计多收75立方米气费。前期用户已按估收气量支付215.82元。现燃气企业已与用户协商，将在后续气费中予以冲抵。

二、计费采集系统存在漏洞，补录过程缺乏透明度。如成都高新区一用户对高达17290元的燃气欠费表示质疑。经现场检查，加装于旧表的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，仅能回传后三位数字。该用户实际使用燃气17812立方米，但燃气企业收费系统显示仅为12787立方米，累计少计5025立方米。更换新表时，企业一次性补录多年漏抄数据、计费并通知缴费，补录过程不透明，且未与用户进行有效沟通。

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