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屈臣氏买瓶水都被建议办卡 0元入会外还有付费会员

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2024-04-19 11:32:36  北京商报

原标题：屈臣氏店员黏人推销，买瓶水都被建议办卡！同款产品会员价比其他平台贵20？

不少消费者在社交平台上分享自己被引导购买会员卡的经历，买瓶水都会被建议购买会员卡，并戏称自己是“绿卡怨种”，坦言再不想去门店进行二次消费。

记者丨赵述评王思琦

店员推销付费会员的方式让消费者感到不适。4月18日，北京商报记者走访多家屈臣氏门店发现，消费者想以会员价购买商品时，店员会优先推荐购买付费会员，不会主动告知消费者0元入会也可享受会员价。该行为让部分消费者在社交平台吐槽屈臣氏，买瓶水都会被建议购买会员卡，坦言再不想二次消费。

成为会员可享受低价是屈臣氏的卖点，但价差难以驱动消费者持续买单，多渠道多平台让价格更为透明，甚至会直接削弱付费会员的优势。分析指出，会员制并不是引导消费者为其付费的“噱头”，若没有高质量的内容做支撑，那付费会员制度只会让消费者离品牌越来越远。

引导购买付费会员卡

过度推荐付费会员，让服务变了形。北京商报记者以消费者身份实地走访多家屈臣氏门店看到，店员们在卖力地推销付费会员业务。在结账柜台，即便是消费者没有询问会员卡，店员还是会主动介绍并多次询问消费者是否购买付费会员卡。

在门店，付费会员在店员介绍时享有优先级，不需要花钱购买的粉丝卡似乎被隐藏了。北京商报记者在以消费者身份在大望路附近的一家屈臣氏主动问起会员卡办理情况时，店员仅介绍了付费会员卡，称“屈臣氏的会员卡有2种，35元和99元的会员卡”。随后记者继续追问“已经没有免费的会员卡了吗”时，店员肯定回复“对”。

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