值得注意的是,高价差集中在屈臣氏的“独家好物”,对于消费者能在多渠道购买到的商品,价差并不是屈臣氏的绝对优势。
以440毫升巴黎欧莱雅玻尿酸水光洗发露为例,屈臣氏会员价85元,尽管较119元非会员价低34元,但相较于欧莱雅美发淘宝官方旗舰店65元的到手价,前者仍贵了20元。
可见,屈臣氏所售的部分品牌均有其他的销售渠道,同样的产品在电商平台的售价可能低于屈臣氏会员价。
如果单纯以价格判断付费会员的价值高低,电商渠道、代理商网店、官方旗舰店乃至黄牛代购,都会削弱付费会员的价格优势。
不仅限于屈臣氏,在山姆、FUDI、COSTCO等付费会员超市,一些以代购牟利的黄牛,会通过低价出售会员权益、代下单等手段,模糊会员价与非会员价之间的价格差异。
“9.9元代下单”“租借会员码”等隐秘生意普遍存在。
在二手交易平台搜索“屈臣氏会员卡”“山姆代下单”等关键词,消费者就能找到出售会员权益并以此牟利的黄牛们。
以山姆为例,400克Member's Mark 精选手剥松子非会员价比188元会员价高出37.6元,但是消费者花9.9元购买黄牛代下单服务后,就等于用会员价下单,价差也就不是限制非会员下单的门槛。
消费者选购商品的渠道越发多样,商家仅靠价差并不能凸显付费会员的优势,还会导致付费会员价值进一步缩水。
零售专家胡春才坦言,如果商家不能确保付费会员可享有绝对的优势,会导致消费者花钱购买会员的意愿下降,将不利于付费会员制的长远发展,“会员连会员卡应有的价值都无法享受,何谈愿意为其付费呢”。
需明确会员诉求
“付费会员是否有意义,一要看产品,二要看服务”,中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示,商家就应该为付费会员提供差异化服务:如专属客服、优先配送、会员额外积分等。
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