文先生还对平台抽奖“爆率”真实性提出质疑。抽奖页面显示,游戏中不同装备的中奖概率介于0.00001%至0.02%之间。文先生自去年12月加入10个使用5E平台军需抽奖的玩家交流QQ群,观察发现自2月平台新增活动、上架道具以来,直至3月28日系统关闭维护,群内玩家均未实际抽到这些道具。3月28日维护结束后,部分奖池疑似上调“爆率”。4月10日至15日,澎湃新闻多次尝试通过5E官网进入抽奖活动,但未找到相关入口。
4月1日,文先生向5E平台关联公司志帆科技所在地咸宁市长热线投诉。4月2日上午,咸宁市市场监督管理局与文先生沟通,并收到其微信提交的证据。10日,咸宁市监局回复文先生,经介入,5E平台承诺后续更新更多权益,不构成虚假宣传。
塞凡科技成立于2011年6月,注册资本1000万元,股东为徐斌和曹宇。5E官网底部显示,其关联公司为志帆科技,成立于2023年9月,注册资本100万元,由咸宁市志合项目投资有限公司全资控股,后者股东亦为徐斌和曹宇。
面对平台与关联公司多次变动,玩家投诉主体难以明确。文先生曾于3月23日向杭州市场监督管理局投诉塞凡科技,但被以5E对战平台属咸宁志帆科技、杭州市监局无管辖权为由拒绝。目前,“Funskins”收款方及关联公司再次变更,文先生困惑这与咸宁志帆公司是否存在关联,消费者权益受损应由谁负责。
4月12日,澎湃新闻通过邮件联系志帆科技。该公司工作人员回复称,公司确实守法经营,各级政府及相关主管部门对其了解深入,对其业务性质的认定严谨、明确、权威和坚定。对于玩家质疑,公司有官方认定文件和技术资料作答,但因保密性要求暂无法在线传输。同时表示,志帆科技对长期遭受的恶意中伤和造谣感到委屈。
北京市京师(上海)律师事务所吴风虎律师指出,根据《消费者权益保护法》,消费者有权在抽奖前知晓道具爆率及相关算法。若消费者因平台概率虚假宣传而消费,有权以受欺诈为由撤销消费并要求退款。吴风虎还提及,国家新闻出版署发布的《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》第27条规定,网络游戏出版经营单位进行随机抽取服务时,应合理设置抽取次数和概率,不得诱导过度消费,并提供虚拟道具兑换、直接购买等方式获取相同性能虚拟道具和增值服务。吴风虎呼吁正式法规实施后,有关部门加强对网络平台及网络游戏领域的监管,切实保护消费者权益。
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