近九成消费者遇到过霸王条款 “潜规则”横行，权益亟待保护(2)
现实经济生活中，部分行业以所谓“惯例”为借口，任意拒绝退订或设定高额违约金，如某些演出订票平台的纠纷频发程度甚至在全国企业中名列前茅。有的格式条款强制消费者接受仲裁作为唯一争议解决方式，排斥投诉、起诉等途径，抬高了消费者维权成本。有的则限定消费争议只能在经营者所在地法院审理，剥夺消费者选择合同履行地、侵权行为地提起诉讼的权利，加大了消费者维权难度。此外，“会员卡难退”、“套餐升级易降级难”、“账号注册易注销难”等现象亦引发广泛不满，亟待整改。
未来，监管部门将强力推进民生领域“铁拳”行动与守护消费专项执法行动，精准打击霸王条款，通过纠正、查处、曝光等一系列举措，切实提升消费环境。同时，将持续优化全国合同示范文本库，现已收录各类合同示范文本565种，供公众查询使用。
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