4月9日,国新办举行新闻发布会,就《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的最新情况进行了详细介绍。
当前,众多网友反映遭遇“订单不退不换”、“注册视为同意”、“管辖仅限本地”等不公正格式条款困扰。对此,市场监管总局执法稽查局局长况旭指出,此类霸王条款现象普遍且顽固,严重破坏市场公平,削弱消费者信心,社会各界反响强烈。不仅是传统服务领域饱受诟病,新兴业态如演出订票、在线旅游、在线文娱、网购快递、医疗美容等也已成为重灾区。据统计,2022年中国消费者协会调查结果显示,近九成消费者曾遇到霸王条款;2023年,全国12315平台相关诉求量较2021年激增3.3倍。《条例》敏锐捕捉这一痛点,对霸王条款问题给予深度关注并作出细化规定。
认为“格式条款”的合理性图源:中消协网站,下同。
《条例》明确规定,经营者不得利用格式条款不合理地免除或减轻自身责任、加重消费者负担,或限制消费者依法变更、解除合同、选择争议解决途径及消费选项等基本权利。今年,市场监管总局发布《合同行政监督管理办法》,要求经营者在采用格式条款与消费者订立合同时,必须通过单独告知、字体加粗、弹窗等方式显著提示涉及商品或服务数量、质量、价格、安全、售后责任、民事责任等关键信息,并应消费者要求提供详细说明。同时,对格式条款中不得含有的具体内容进行了详尽列举。
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