男子被拒绝之后进行“机闹”,与空乘、空保甚至周围乘客发生言语冲突,并拒不纠正错误言行。
双方一直僵持不下,直到次日凌晨1时30分许,涉事男子一家被警方带走。
“随后,机上广播说因为成都双流机场天气原因取消航班,建议乘客下机。”该乘客回忆说。
航班取消后,当天东航为受影响乘客提供了安排食宿、交通补贴、专设柜台退改签、次日航班补班等服务保障,尽量减少乘客受到的负面影响。
12月31日,东航为乘客安排了补班航班MU679S,10时43分起飞,13时6分抵达成都天府机场。
事情发生几日后,有网友在社交平台上发布了纠纷发生时的一段视频,直言“将近300个乘客为他的无赖行为买单”,该事件随即引发热议。
有声音认为,虽然最后航班是因天气原因取消,但原定于23时起飞的飞机,在两个多小时的纠纷过程中,很可能因纠纷导致错过了适飞时间。
对于机上乘客的损失,闹事男子必须担责。
同时,机组成员未能及时制止平息纠纷,是否也应承担相应责任?
北京瀛和律师事务所航空法律事务部主任陈栋分析认为,此次事件的实际情况,需要依据现场证据、机组人员和其他乘客的证言以及可能的视频录像等资料进行综合评估。
相关民航部门会根据调查情况和证据,按照既有的规章制度作出判断。
陈栋说,结合现有公开信息来看,据警方通报,该男子的行为显然违反了治安管理处罚法第二十三条第一款第(三)项之规定,构成扰乱公共交通工具上秩序的违法行为。这种行为不仅对航空公司的正常运行造成了影响,也对其他乘客的权益造成了侵犯。
“机组人员对涉事男子的态度和处理也引起了一些争议。”陈栋说,航空公司以天气原因为由最终取消航班,而未能对男子的行为进行快速、有效的制止,实现继续起飞,从而保障其他乘客的权益。此次事件反映出了航空公司在此类问题上面临新的合规挑战。
据多名网友曝料,12月30日的一趟北京飞成都航班上,一名男子只购买了2张头等舱的票,却要坐3个人,还与机组人员发生冲突,导致航班被迫取消,300多人只能改签,却没得到任何补偿。
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