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女子入住酒店,工作人员敲门后刷卡进入…全季酒店道歉:赔付20倍房费(2)

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2023-11-30 10:17:04  每日经济新闻

陈女士有三点诉求,一是酒店在官方平台道歉;二是要求酒店进行整改,并处理涉事员工;三是给予房费约20倍的赔偿,共计6000元。

对于该诉求,陈女士说酒店方面当时一直表示要“汇报一下”,直至翌日退房,她都未能等来酒店方的回应。

涉事员工称是工作疏忽

酒店方:具体情况待官方统一回复

29日,红星新闻记者联系上涉事员工杨先生,其为该酒店的副店长。他表示,当天下午6点左右,在查房时发现房间下水道堵住了,就想着来清理。其于晚上7点左右进入房间,中间有时间差,“我想应该(客人)不会入住得这么快。”同时,因为房间隔音,他在敲门时没听到房间内有回应,便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时,“我都已经傻眼了。”

杨先生表示,他承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题,也的确是自己的工作疏忽所致,“在敲门后没有多等待一会儿。”

他说自己开门后看到有客人“也很慌”,立马跟客人道了歉。为了表示歉意,他也告知客人当晚的房费由他来付,“但客人不乐意,要我赔6000块钱精神损失费。”他说自己也是一个打工人,家中抚养着两个小孩,6000元对他来说不是小数目。

当晚见客人情绪很激动,他便想着等客人情绪平复一些再去沟通,此后他也在跟客人进行沟通。

对于上述情况,杨先生表示,28日当晚也向警方进行了讲述。

杨先生给陈女士发信息请求沟通

随后,记者联系上该酒店店长,对于具体情况,店长表示,“当时的情况有视频、有截图。”

当记者提出查看监控视频时,其未同意,她让记者留下电话,“具体情况将由官方进行统一回复”。但截至记者发稿时,仍未接到“官方”来电。

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