原标题:林肯车主称因车辆故障维权被客服嘲讽,4S店:沟通有误会
近日,“男子100花多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。
当事人卢先生反映,今年5月份他花100多万购买了一辆林肯领航员汽车,购车至今,车辆前后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。
今年10月,他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障时,被相关4S店客户体验部总监嘲讽“不就是开个领航员吗”,这让他十分不满。
对此,11月22日晚,河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回应称,相关人员并未对卢先生进行嘲讽,这可能是沟通中出现的误会。
今年5月7日,郑州车主卢先生在上述4S店购买了一辆进口的林肯领航员汽车。
购车至今,车辆先后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。
卢先生认为这辆车存在质量问题,要求4S店更换,但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。
8月24日,媒体对此事进行了报道。
当时,4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复称,目前4S店正在积极为卢先生购买相关配件,以解决车主所反映的车辆问题。
对方表示,目前双方已签署调解书,若自8月23日起15天内仍无法修复,4S店将会协调帮助卢先生申请退换。
11月22日,卢先生告诉记者在他向各方投诉后,车辆的问题始终未得到妥善解决,4S店以车辆正常且检测不出故障代码为由,未对车辆进行维修。
今年10月,在一次现场协商过程中,涉事4S店工作人员告诉他,因车辆并未出现故障,因此4S店无法按照调解书内容协助退换车辆。
在他与4S店进行沟通的过程中,4S店客户体验部总监还对他进行嘲讽,称“不就是开个领航员吗”。
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