此事经媒体报道后,“男子花100多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。
11月22日,记者致电河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司客服热线,客服专员回复称会将相关情况反馈给领导,会第一时间进行回复。
同日,致电林肯中国官网服务热线,客服人员回复称,卢先生的问题仍在处理当中。
根据技术判断,卢先生的车辆不存在故障,但客户反馈问题仍然存在,因此目前双方仍在进行友好沟通。
关于后续的处理,建议卢先生到店检测,再协商后续解决方案。
当问及关于4S店人员嘲讽卢先生的问题,对方表示会核实相关情况再进行回复。
11月22日晚,河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复称,关于车辆的问题,林肯车辆工程师已对卢先生的车进行检测,检测结果是车辆不存在故障,但卢先生不认可这样的解释。
目前双方仍在协商解决方案。
关于4S店工作人员对卢先生嘲讽的问题,前述工作人员解释称,“我们没有对客户进行嘲讽”,可能是媒体报道引发误解。
自卢先生购车以来,4S店一直积极跟进解决车辆相关问题,而出现目前的问题可能是双方沟通中出现了误会。
卢先生表示,涉事4S店的处理态度和处理方式让他无法接受,接下来他会继续投诉维权,若4S店不解决,他会考虑到法院起诉。
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