人民日报评扫码成生活必选项侵犯消费者的选择权

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2023-11-20 11:58:46 海报新闻

原标题：“扫一扫”成生活“必选项”？人民日报刊文：别让扫码成负担

扫码点餐、扫码排队、扫码开门……

如今，二维码已渗透到人们生活的方方面面，拿出手机“扫一扫”也成为大家日常生活习惯。

不过，随着应用场景增多，本该是方便快捷的“扫码”，却在有些时候变为一种负担，给个人生活带来困扰。

“有一次去某快餐店点餐，我只想买一个冰淇淋，可服务员站在那里并不忙也不给点，反复要求我自己扫码点餐。我觉得非常不合理。”网友赵先生说，在餐饮行业，扫码才能点餐的现象越来越普遍，似乎扫码成了餐厅饭店的强制性要求。

和赵先生一样，在人民网“领导留言板”，有不少网友表示都遇到过强制扫码。

网友方女士说：“越来越多的地方要扫码才提供服务，参观买票要扫码、去银行办业务要扫码、停车缴费要扫码，甚至回家进出单元门也要扫码。

如果拒绝扫码，要么遭受冷遇，要么干脆办不了业务，无法享受服务。”方女士说，什么时候扫码变成了生活的“必选项”？

频繁出现的扫码为何被人诟病？

一方面，扫码有时并不是在给使用者做“减法”，反而是做“加法”，增加使用成本。

“以前去窗口办事，只要点一下自助机取号即可。可现在强制要求扫码，有的要打开小程序，有的要求关注公众号，还有的要跳转多个页面，程序繁琐，浪费时间。”江西九江市的马先生说。还有读者认为：“是否扫码，应当是消费者的自主选择。如果不扫码就不提供服务，无疑侵犯了消费者的选择权。这样的扫码要求，无论便利与否，都会给人带来不愉快的体验。”

另一方面，一些扫码行为存在个人信息泄露的风险。

在使用手机扫码后，有的会跳转到“关注”“注册会员”或“快捷登录”等页面，需要消费者授权才能进行下一步，而索取的个人信息包括昵称、姓名、电话等，有的还要提供身份证号、住址等敏感信息。

河南漯河市张先生反映：“不知不觉，我关注了一堆公众号，总被推送各种广告和垃圾信息。”

“商家在未明确告知或未取得消费者同意的情况下，超限收集个人信息，本身就侵害了消费者的知悉真情权、公平选择权以及个人信息权益。”中国社会科学院法学研究所编审姚佳认为，“商家在存储或使用消费者的个人信息时，如果发生信息泄露，不法分子则可能会利用这些个人信息从事诈骗活动，造成更大损失。一旦信息被大量泄露，还可能会造成数据安全事件。”

为什么商家会要求消费者强制扫码？

有利可图是主要原因之一。

据了解，扫码可帮助商家有效降低运营成本、提高服务效率。

同时，借助扫码，商家还能采集相关信息数据，精准地为用户画像，推送更符合用户习惯和需要的广告，甚至还有商家将收集到的信息转卖出去，谋求非法利益。

此外，扫码系统本身也是一种商业推广。

“很多二维码的背后都有一整套系统，设计和推广应用这些系统都是商业行为，都有商业利益在其中，所以才会有越来越多的场景要求人们扫码。”上海市读者徐女士说。

强制扫码是否合理？

上海申同律师事务所合伙人刘怡律师提醒，强制关注、过度采集信息等乱象涉嫌违反消费者权益保护法、个人信息保护法、互联网用户公众账号信息服务管理规定等。

“在遇到要求扫码的情况下，消费者有权询问扫码的目的和必要性。如果对方无法合理解释或提供必要的理由，消费者可拒绝扫码并寻求其他方式进行服务或购买。如果因为扫码使自己的权益受到侵害，消费者可以向相关机构投诉或寻求法律咨询来维护自身权益。”刘怡说。

专家表示，规范扫码服务，应当旨在既给商家或单位提供便利，又能够提升用户体验，这样才能保证二维码提供者和使用者之间的“双赢”。

一方面要充分尊重公众的选择权，商家或个人不得要求强制扫码才能享受相关服务。

同时，畅通监督举报和纠纷调解渠道，规范商家扫码服务行为。