今麦郎回应“泡面扫码被扣费” 误操作可退款

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2024-05-09 22:01:04 齐鲁壹点

近期，有消费者反映，在参与今麦郎泡面包装上的“100%中奖”二维码抽奖活动后，意外发现自己被订阅了流量包服务并遭遇扣费。针对这一情况，今麦郎公司在5月9日作出解释，指出该消费者可能抽中的是流量包的优惠券，在确认领取时未留意到扣费细节，导致费用扣除。公司承诺，若消费者不需要此服务，可直接联系他们申请退款。

今麦郎回应“泡面扫码被扣费”

据一名消费者5月7日发布的视频显示，他在扫描今麦郎桶装面盖内的抽奖二维码后，按照指示操作却莫名订阅了一项流量套餐，损失超过20元。尽管记者尝试通过私信联系该消费者以获取更多信息，但截至发稿时尚未收到回复。

今麦郎回应“泡面扫码被扣费” 误操作可退款

进一步调查发现，此类情形并非孤立事件。多份网络帖子揭示，其他网友在参与今麦郎产品内的类似抽奖活动，输入手机号完成验证后，同样遭遇了自动开通流量套餐或视频网站会员的情况。

今麦郎品牌客服于9日上午确认收到相关反馈，并表示会将问题上报处理。当天下午，公司一位代表详细说明，该二维码抽奖活动由今麦郎官方举办，奖品种类多样，涵盖实物、现金红包及各类平台优惠券。其中，涉及的流量包开通实则作为优惠券形式的奖励。通过抽奖活动开通流量服务，消费者可享受一定折扣。若无意开通，用户可简单操作返回继续抽奖。

活动规则在产品包装及扫码页面均有清晰展示，确保透明。对于优惠券奖品，页面会明确标出原价与优惠价格，并要求消费者输入手机号获取验证码，经确认后生效。记者亲验抽奖页面，确认规则说明确实在显眼位置呈现，领取任何电子优惠券均需经过明确的步骤，包括输入手机号码获取验证码。

该公司人员推测，部分消费者可能在输入信息过程中未充分留意支付金额便进行了确认操作。对此，他强调，若消费者希望取消订阅的服务，只需提供开通服务时使用的手机号码，公司会有专门人员协助处理退款事务。

(责任编辑：张蕾)

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