理发店回应女子头被剪秃 拿错剪刀了……(2)
“我现在的诉求是，要求店家给我头发赔偿，我自己去接，然后还要给我精神损失费。”小彭说，被误剪头发对自己影响很大，自己都不敢出门见人。
店家：
已作出处罚
后续处理找理发师
9月23日，潇湘晨报晨意帮忙记者联系到涉事的摩度造型长沙银盆岭店。一名工作人员表示，之前理发师确实是因为拿错剪刀，误剪了小彭的头发，发生这件事后，涉事理发师觉得很不好意思，所以承诺给小彭进行接发。
工作人员称，针对这件事，店家免除了小彭的烫发费用，对并涉事理发师作出小彭原本消费金额的两倍扣罚。同时，理发师自己出钱买了头发给小彭补接。小彭后来提出出现了断发，店方让她将断掉的头发拿过来，店方再给她补接，但小彭以“找不到”为由没有提供。如果再让理发师购买头发进行补接，理发师也不乐意。
小彭究竟被误剪了多少头发，工作人员说：“你去问她自己，不需要向我求证。”工作人员称，其实买头发的几百块并不是什么大事，但是顾客有些“得理不饶人”的感觉。
工作人员称，因为是理发师个人操作的原因，后续的处理小彭直接找理发师处理，店家不承担责任。
律师：
理发师理发是职务行为
消费者可以主张向店家索赔
针对此事，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在没有授权情况下将顾客头发剪掉，本身构成了侵权，店家理应进行赔偿。
刘明称，关于小彭提出的精神赔偿，除非有证据证明理发师这一行为严重损害其人格法益。一般而言，对于“严重”的认定，应当结合精神损害自身特性和现行司法解释进行理解。精神损害是否达到严重程度，应视人格权益性质不同而有所区别。从小彭具体个案来看，这种程度还很难达到。
另外，刘明指出，虽然是理发师个人行为导致，但是其理发是职务行为，代表店家行使相应职能，消费者可以就相关损失向店家主张赔偿。
来源：潇湘晨报
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