珠宝直播或成带货之王 溢价5-10倍 退货率高达90%(5)
一位深圳的珠宝直播商从2022年初入局直播，主要售卖的是玉石孤品，平均售价在几万左右，然而2023年初期就停掉了直播。主要原因就在于高退货率，他们并没有过分投流，只靠自然流量直播，退货率为60%，然而毛利率只有20%。这样算下来，直播一年亏损小三百万。
上述从业者提到，珠宝的退货率平均在80%-90%，但9块9的石头反而很受欢迎，退货率没那么高。这是因为直播将珠宝的功用和好看传播出去，挑起了消费者的欲望，而这些“石头”的成本往往只有1块钱，“越便宜利润率越高”。
珠宝直播的繁荣催生了暴利乱象。由于并非人人都懂珠宝知识，门槛较高，所以大部分直播间都是通过“套路”和“话术”来进行售卖，让不少消费者都能够最终心动下单，这也是造成高退货率的一个原因。
冯文婷指出，目前珠宝直播电商存在最大的问题就是由于消费者冲动消费以及产品到手后不满意引发的高退货率问题。想要解决这个问题需要从产品本身出发，例如减少秒杀、捡漏等描述，改为科普及介绍等内容，让消费者在了解后的购买行为更加深思熟虑从而减少冲动消费带来的高退货率。
她进一步强调，当下的珠宝直播电商需要专业化、规范化的管理，从而减少此类售后问题，做到真正的高销售额、低退货率。行业应该加强监管力度，确保上架售卖的每一件产品都附带权威鉴定机构出具的鉴定证书，同时监管直播间灯光、滤镜欺骗，让消费者在直播间看到的产品是所见即所得，从而降低消费者在收到产品后不满意引发的高退货率问题。
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