冯文婷指出,黄金、钻石和翡翠最大的差异在于黄金和钻石价格已经标准化、市场化,一切可以根据数据说话。而翡翠没有一个可用于定价的具体数据,同时由于直播视频呈现效果和实物效果存在差异等问题,导致消费者难以在珠宝直播过程中评估翡翠商品价格。
现在越来越多的商家意识到差异化的重要性,因此在产品设计上也越发用心,因此无论是黄金、钻石饰品,还是翡翠饰品,非标品都越来越多。然而并非所有人都能赚到钱,特别是在行业退货率居高不下的情况下。
退货率高达90%背后
根据中宝协对珠宝行业全品类综合统计,按销售额计算,2023年我国珠宝玉石首饰产业市场规模约7190亿元,市场相当广阔。
从数据来看,珠宝行业发展前景较好,此外,珠宝行业的线上化程度并不低。
据统计,线上珠宝首饰销售总额约为1850亿元,其中,综合类电商销售额为1420亿元,约占总额的76.7%;垂直类电商销售额为430亿元,约占总额的23.3%,同比增长24.6%。
近年来直播电商加速了行业的线上化水平,与此同时提高了行业的退货率。
贝诗珠宝CEO钟卫平告诉中国新闻周刊,直播电商对整个珠宝行业的发展拉动很大,通过线上赋能给商家很多机会,此外还能够下沉到低线城市,给没有购物机会的消费者下单的可能性。不过现在兴趣电商等崛起对商家的操盘能力提出了新的要求,最大的挑战来自直播电商的不稳定性,比如过高的退货率。
618期间,“珠宝退货率高达90%”登上了热搜第一,一位商家感慨投了一大笔流量,还没高兴几天,发现退货率飙升到90%,客服忙都忙不过来,本来就是小本生意,快递费一来一回,扣完什么都不剩,还要倒贴钱进去。
钟卫平指出,现在想要做好珠宝直播的门槛实际上越来越高,竞争如此激烈,亏本的多,赚钱的少,小玩家进来基本都成为炮灰。
在如今这个看脸的时代,明星效应无疑是直播带货的一剂强心针。但随着时间的推移,这剂药似乎正慢慢失去效力。
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