23日下午,在乘客发帖后,国泰航空官方微博再次发文,称目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
“他们的空乘是比较冷漠的状态”
该乘客的帖文和录音引发了网友的广泛关注和愤怒,也有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。
23日上午,上游新闻记者联系上来自北京的刘先生时,他刚刚由中国香港起飞落地泰国曼谷,乘坐的是国泰航空CX775航班。
从事旅游行业的刘先生表示,自己的大部分国际飞行经常会从中国香港中转,自己北京往返香港也特别多,大部分时间都选择国泰航班,“可能因为我基本坐的是商务舱,其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题,而且我都是坚持用普通话回复的,只有一次是一个看着完全是中国人的样子跟我说英文,我就说换一个会讲国语的来服务。”
刘先生23日乘坐国泰航班的登机牌。图片来源/受访者供图
对于国泰航空空乘对非英语乘客的歧视,刘先生表示,其实一直是有的,“这么多年是有这种感受,(空乘)是比较冷漠的状态,比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂,我俩都知道对方在说什么,但是他就是会用英文回复我。”
“从他们对我们商务舱客人的态度,就会有感觉,包括你有什么问题,他也是气势汹汹走过来,很冷冰冰地跟你说英语,比如说有一次我的飞机餐吃完了,想躺下休息,就把餐盘放在旁边,空乘就会过来告诉我说你怎么可以这样。”刘先生说:“我的朋友也遇到比如送餐,他(空乘)可能会先服务外国客人,大陆客人会慢一点,怎么说呢,也没有到歧视、让你发飙的地步,会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”
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