北京消协：餐馆不许强制扫码！点餐、付费应有多种方案

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2023-05-11 21:34:12 环球时报健康客户端

来源：【环球时报健康客户端】

受访专家：中国消费者协会原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎

环球时报健康客户端记者王淑颖

外出就餐时，你是否有过这样的经历，想要一份纸质菜单，结果被告知没有，只能通过扫码点餐，手机扫码后不仅要关注餐厅的公众号，有的还需要输入手机号、生日、姓名等个人隐私，并且要允许其获取自己的微信昵称、头像、地理位置等信息。用餐后，一些公众号便开始推送广告，手机短信也开始收到类似信息轰炸。此外，“必须关注公众号才能开发票”“必须扫码缴费”等现象也很普遍，百姓意见很大。

针对上述现象，近日，北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）对“扫码强制关注使用”现象发布劝喻称，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

“北京消协”公开劝喻相关经营者：对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛；不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费；不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

中国消费者协会原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎告诉“环球时报健康客户端”记者，“强制关注”“扫码点餐”等方式既能为商家节省人力成本，又能带来阅读量和关注量，吸引消费者再次光顾。但其背后也存在不少隐患：有些商家未经消费者同意，就随意发送各种广告，构成信息骚扰。更值得注意的是，一些敏感个人信息可能被非法获取，进而增加隐私泄露、被营销信息骚扰，甚至遭遇电信网络诈骗的风险。此外，对于不会用或没有智能手机的老人来说，“扫码点餐”的方式很不友好，有的页面操作过于繁琐，字体太小，老人看不清，这些都增加了他们外出就餐的难度。

王前虎提醒广大消费者，应增强自身权利和防范意识，遇到强制扫码或关注公众号等行为，可以当面拒绝，如果商家一意孤行，消费者可以向有关行政主管部门投诉举报，维护自己的合法权益；商家应积极响应“北京消协”的劝喻，规范自身经营行为，杜绝强制关注公号、强迫提供信息等违背消费者意愿的现象，给消费者提供多个点餐方案，比如给老人提供纸质菜单，支持现金付费，这样才能赢得消费者的尊重和信任；有关部门也要加强监管，在各自职责范围内，针对强制扫码点餐、缴费等问题开展监督检查，督促经营者诚信守法经营。

责编：罗榕

主编：张彤

本文来自【环球时报健康客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

(责任编辑：傅鑫)

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