网点早上8点半正式对外营业,杨蕾通常7点多就要到单位。“8点开晨会,负责接钞的话要更早到,运钞车来的时候得有人候着。”
一天的工作从上柜开始,杨蕾基本没有休息的时间,“忙到连喝口水和上厕所的时间都没有。”只要从窗口起身的,就会有无数客户的目光投射过来,有客户会埋怨“怎么又走了”。
银行柜台前排着长队的客户,柜员经常忙得没时间喝水上厕所。
为了照顾上班的客户,网点中午也要营业,大家只能轮流吃饭。杨蕾的吃饭时间,大部分在上午10点或者下午1点。
而且,柜员不能使用手机。在无死角的摄像头包围之下,“看一眼都不行”,如果拍到会被罚款。
网点排队的人多,杨蕾怕大家等太久,总会加速办理业务。一天下来,她手因为处理过多的文印都变黑了,“跟中毒了似的”。
银行下午5点关门,但对外停办业务后,杨蕾还有很多工作需要完成。先参加“夕会”,再整理好当天的现金、凭证和回单等,任何一样都不能出错。有时候她还要留下来苦练打字、点钞等技能。
“晚上7点多回家是常态。”杨蕾说。
和杨蕾同龄的绍兴人静静(化名)曾在杭州一家银行担任个人信贷客户经理。
她的一天是这样度过的:早上8:15赶到单位打完卡,就马不停蹄外出拜访客户。刚入职时,静静也尝试过电话营销,但经过一番摸索,她发现打电话的效果远远不如和客户面对面沟通交流。此后,她尽量选择上门服务,“每天奔波在路上”成为工作常态,有时中午犯困,她就躺在车里凑合眯一会。
下午4点,是她所在部门开“夕会”的时间,静静会赶回单位汇报一天的工作成果。如果经理对当天的工作进展不满意,可能会被留下来“谈心”。这种时候,静静能做的就是默默留在单位,继续联系客户,从而尽快赶上指标进度。
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