拼多多数十家品牌店遭“炸店” 恶意下单闪退差评(2)
当天，上述美妆品牌店铺先后遭遇多批次的恶意下单，“仅一个商品链接的订单量就翻了3倍。目前已识别出恶意订单超过三分之一。”据该店铺负责人表示，参与“炸店”的人员非常专业，很善于伪装，我们也担心误伤了正常的消费者，这就给恶意订单增加了很大的难度。
“我们做电商的都会加一些电商运营群，27日当天突然发现群内有专人发布炸店任务，并把店铺链接直接同步到了群中，完成任务有奖励。最初参与的是一些圈内人员，后来很多羊毛党也加了进来领任务。”一位快消品牌的运营负责人也在同一天意识到了问题。
但令这位负责人没想到的是，当天下午自己运营的店铺就收到了冲击。一个下午，店铺订单量暴涨了近八九倍，而90%的订单都存在异常。其中最为异常的是，一个热销商品的链接在一个小时暴涨了几万单，而这些恶意订单的背后人员在下单之后还会频繁催发货，并对店铺内的商品进行恶意差评带节奏。
经历“炸店”以来，该负责人也分析出了恶意订单的常用套路：下单之后密集催发货，并将地址设置为新疆、内蒙等偏远地区，一旦店铺发货至物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱货两空。更有甚者，一部分订单在收到货之后，进行恶意破坏，申请退款并拍摄恶意图片进行差评。
“一定是专业的有预谋的，因为一但我们停止发货，恶意订单就会反弹，因为他们认为达到了效果。”该负责人表示，我们店铺的10几位客服和10几位运营全部上线都应付不过来客诉和售后，只能将店铺和商品临时下架。
△左图为拼多多上某商家遭“炸店”后被辱骂截图，右图为不明人员群聊截图。
启动平台保护机制，对受损店铺进行兜底
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