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海底捞回应女大学生在包间留宿：出于善意 非制度化服务(2)

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2023-03-21 09:11:40  

至于过夜这件事，海底捞官方客服回应称：目前没有接到可以提供住宿的通知，如果需要帮助的话，可以做好登记反馈给负责人。

海底捞的回应一出，相信会有更多的网友去尝试在海底捞包间留宿，这必将为海底捞再次带来一波口碑和流量，只是不怕遭到酒店行业的嫉恨吗？

也有网友指出“一个女孩子，没赶上火车，也没有做好夜宿旅馆的准备，情急之下找到海底捞，人火锅店的处理真的太暖心了！

但记住，这就是应急之举，千万不要道德绑架，认为人家就应该应分！人家也没有义务把这个服务制度化、常态化。”

对此，据海底捞官方客服回应称：目前没有接到可以提供住宿的通知，如果需要帮助的话，可以做好登记反馈给负责人。

同时表示，在特殊情况下会根据客户需求提供帮助，但并不是制度化或常态化的服务，而是出于人性化和善意。

事实上，在社交平台检索发现，不少网友曾分享过在海底捞过夜的经历。

有些是因为天气恶劣、交通堵塞、航班延误等原因无法及时离开，有些则是因为想要享受海底捞提供的免费电影、游戏、按摩等服务而主动选择留宿。

这些网友普遍表示对海底捞的服务感到满意和感激，并称赞其“超级暖心”、“超级贴心”、“超级人性化”等。

从这些案例中可以看出，海底捞作为一家以服务著称的餐饮企业，在面对客户遇到困难或需求时，并不会拒绝或推诿，而是尽可能地提供帮助和解决方案。

这种做法无疑体现了其对客户的尊重和关怀，并增强了其品牌形象和口碑。

然而，并非所有客户都能理解和尊重海底捞的善意和辛苦。

有些客户可能会认为这种服务是理所当然或者必须提供的，并试图利用或者滥用海底捞的服务。

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