多家品牌智能电视开机广告无法取消海尔小米被约谈(3)

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2023-03-16 08:57:59

建立健全投诉处理机制，正视消费者诉求

采取行动，保障消费者权益

下一步，江苏省消保委将持续发力，采取系列措施，着力净化智能电视市场消费环境，确保智能电视行业规范化经营，保障广大消费者合法权益：

一是持续跟踪关注，确保整改到位。省消保委将积极履行监督职责，对智能电视开机广告限期整改情况持续关注和跟踪，确保整改落实到位，符合保障消费者合法权益的要求；对于态度消极、坚持不予整改的企业,省消保委将依据《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职责，保留采取进一步措施的权利，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者整体利益。

二是畅通投诉渠道，强化社会监督。省消保委将进一步拓宽投诉渠道，不断实现投诉的便利化、渠道的畅通化，指引广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉。同时，充分发挥省消保委志愿者专家团、公益律师团的力量，共同规范智能电视行业的经营行为，促进智能电视行业良性发展。

三是综合运用维权手段，依法履职尽责。针对智能电视领域重大、典型侵害消费者合法权益行为，省消保委将综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为，为消费者的放心消费保驾护航。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示：

开机广告影响了用户体验、透支了用户信任，也拉低了企业自身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法，企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品可以更新，商业模式也可以创新，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。企业作为维护消费者权益的第一责任人，必须高度重视消费者意见，正视消费者合理诉求，切实履行社会责任，敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。下一步，省消保委会将此次调查和约谈情况梳理汇总后，向有关部门发出建议函，建议将智能电视的开机广告“关闭按钮”列入生产国标或规范性要求，让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的“统一动作”“规定动作”。在此基础上，建议有关部门还应加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查，把开机广告作为一项检查重点，发现问题，及时纠偏，给消费者的广告“清朗权”提供全方位保障。

被约谈的七家智能电视经营者就江苏省消保委的整改意见作出承诺，将积极配合整改。

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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