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香奈儿回应2万元的包15分钟断了:把包寄回来再说(3)

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2023-03-01 11:42:07  北京商报

她向路易威登专柜反映情况,对方检测后回复,鞋子属于正常磨损,不是质量问题,不予售后。

图片来源:微博视频号@江西晨报截图

更早之前,在2020年,杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹,总共戴了不到4个月,已经出现了3次开胶的情况,发夹上的钻石与下面的底托分离。

消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链,戴了两个月就出现了严重掉色的情况……

小红书上也有不少笔记吐槽奢侈品的质量。

奢侈品的质量为何跟不上价格?

此前有相似事件发生时,上海恒隆律师事务所邵文利律师曾对极目新闻记者表示,奢侈品质量跟不上价格的现象,除了品牌自身的原因之外,市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。

奢侈品高价的背后,除了产品本身价值外,还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。

“但附加价值不能超越产品本身,如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能,空有品牌效应,把购买的消费者当冤大头,品牌的路只会越走越窄。”

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?

邵文利律师彼时表示,根据《产品质量法》第40条的规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

微博视频号@九派新闻截图

她建议,消费者如遇奢侈品质量不合格,可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据,首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报,同时,可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果,可向人民法院提起民事诉讼。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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