香奈儿回应2万元的包15分钟断了：把包寄回来再说
原标题：2万买香奈儿，背15分钟链断了！修包需跨省去原门店？市监局已受理
2月28日晚间，#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。
据媒体报道，2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，事件引发关注。
相关话题下，不少网友吐槽，“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。
香奈儿建议先将包寄回
市监局已受理
据九派新闻，张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包，回来后仅背15分钟，包链断了。
张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。
对此，张女士认为，无法接受为了修理一个包，还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。
事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。
但张女士向媒体表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。
据报道，2月28日下午，香奈儿门店工作人员联系了张女士，建议其先将包邮寄，判定是否为质量问题，具体解决方案未明确。
而张女士此时心生忧虑，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么原因导致包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量问题。”
回想此前的沟通过程，张女士认为，商家在事情曝光后再来找她协商，让事件性质变了，信任感骤降。
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