记者注意到,11月6日23时,该投诉已分配至“资生堂中国”,但截至目前,商家并未处理该投诉内容。
针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况,11月7日下午,资生堂中国官方客服回应称,资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。
该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容,对于将异常订单免费赠予的情况,该客服并未直接回复,而是多次强调,消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。
而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复,“十分抱歉因系统问题引起价格异常,目前已经反馈问题。关于您咨询的问题,我们仍在积极的反馈处理中,还请您耐心等待,感谢您的支持和配合。”
资生堂官网介绍,资生堂于1872年成立,目前业务遍布全球120多个国家及地区。
1981年,资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。
资生堂在中国运营超过二十个品牌(含跨境电商),包括shiseido资生堂等品牌,产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。
2017年,资生堂中国成为该集团最大海外市场。
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