记者在李佳琦直播间的回放视频中看到,该套装领券购买的到手价为1240元。
李佳琦当时称,该套装只有24万组,外包装和产品成分均有升级。
冯女士在李佳琦直播间购买的悦薇水乳套装。冯女士图
10月31日晚,冯女士叠加使用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后,实付1078元。
订单页面显示,该商品从10月31日零点至11月26日23时59分,可以全程保价。
根据淘宝平台的保价规则,当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后,在价保期内,若同一商家的该同一商品出现降价,则消费者可申请保价补差(特殊情形除外),各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。
11月1日,冯女士收到货。4日上午,她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映,称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间,同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下,只卖888元。
相关页面截图显示,该产品原价为1440元,券后价格显示为888元。
冯女士说,有在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后,第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。
4日上午,她也准备申请保价时,发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接,系统显示“无法提供保价服务”。
记者注意到,有不少消费者在微博等社交平台上分享关于资生堂悦薇水乳预售买贵了的经历。
有消费者称,资生堂旗舰店直播间挂出888元套装持续了近20分钟,售出约6万余套。
天猫一位客服工作人员告诉记者,平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉,平台正在和品牌方沟通相关情况,最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。
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