该消费者告诉记者,客服已经发了新的快递单号,原单产品正在路上。
一位ip地址为江苏的消费者称于4日上午收到了该套装。
她在网上发布相关页面截图并写道,“5号申请了仅退款,已成功!所以就是白嫖了一套悦薇。”11月7日下午,该消费者向记者确认了该截图的真实性,其称购买时花了1200余元,后在资生堂旗舰店推出888元的价格时保价成功获退差价300余元,之后又成功申请仅退款。
对此,有李佳琦直播间消费者直呼自己成了“大冤种”。
有消费者认为,“大品牌就是有钱,1000多的套装说送就送,用我们高价买的贴他们!”也有消费者发出12315投诉页面相关截图,称要维权到底。
6日下午,李佳琦直播间消费者冯女士再次向记者反馈称,资生堂店铺拒绝了她提交的差价退款申请。
她还称,针对产品免费送以及价格异常解决方案等问题,资生堂店铺的人工客服已不再逐一回答,而是不断回复相同的话术,称消费者购买的产品“是正常的价格和权益”。
淘宝店铺“李佳琦austin粉丝福利社”则回复她,“这边招商在与品牌核实,后续有方案会同步更新的哦。”
资生堂官方旗舰店的人工客服回复内容,该店铺拒绝差价退款申请。冯女士供图
6日晚,记者在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词,显示共有386条结果,多数投诉发布时间在11月5日至6日,投诉内容多指资生堂直播间夜半降价不退差、下架链接无法保价。
更有消费者对此事发布集体投诉,要求补差价或退款。
一位用户11月5日凌晨发布集体投诉,要求淘宝资生堂官方店家履行价保承诺、退还相应差价,并认为,资生堂官方向已经以888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送整套商品,严重违反消费者价保和退货权。
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