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1个菜要10份餐具被拒该不该差评?平台引入公众评审机制

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2022-09-27 21:30:32  新京报

“点一个菜要10套餐具被拒绝给商家差评”“西红柿

做成甜口该不该给差评”“点一份粥免费要小菜被拒该不该给差评”……在美团外卖近日举办的商家恳谈会上,超九成商家表示受到过争议差评的困扰。为了解决用户和商家之间争议差评纠纷,美团外卖升级迭代产品功能,引入公众评审机制——小美陪审团,热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员,对该争议差评进行投票判定。目前,小美陪审团每月处理的外卖争议差评申诉超过9万件,每月有5万外卖商家申诉成功,免除了不合理差评影响。

引入公众评审机制,解决争议差评纠纷

近日,一名用户在美团外卖广州某商家下单点了1个菜,订单备注留言索要10套餐具。商家以要求不合理为由拒绝提供,招致了用户不满被打了差评。下单用户表示,“我这份餐本来就有好几个人一起吃,多要几套餐具怎么了,不给餐具我们怎么吃。”而商家也感觉很委屈,“只点1个菜,却要10套餐具,如果要100个怎么办,我们的餐具也是花钱买的。”

1个菜要10份餐具被拒该不该差评?平台引入公众评审机制

在目前的外卖差评中,用户和商家都各有一定道理,具有一定争议性的差评占到1.7%。虽然所占比例并不高,但这类差评却让很多商家感到委屈。在近期美团外卖举办的商家恳谈会上,超九成商家表示受到过争议差评的困扰。

为了保障用户合理评价权益、避免商家遭受不合理差评的影响,美团外卖升级迭代产品功能,引入公众评审机制——小美陪审团。用户和商家之间如果出现争议差评,且双方难以主动达成和解时,热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员,根据用户和商家双方提供的材料判断,并对争议差评进行投票判定。

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