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1个菜要10份餐具被拒该不该差评?平台引入公众评审机制(3)

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2022-09-27 21:30:32  新京报

北京大学法学院教授薛军表示,平台型企业是数字空间的建构者和运营者,也因此承担了重要的管理职责。形成良善的平台生态机制,不只是平台一方的责任,更需要多方的参与。外卖平台引入公众评审体系,对商家和用户之间的差评争议进行集体判断和投票,正是公众参与平台共治、共建的一个良好示范,无论对平台,对商家还是对用户而言,都具有弥足珍贵的正向价值。

今年4月,美团外卖发起了面向全体商家的“繁盛计划”,通过沟通、发展、服务、共建四大机制建设,提升商家体验。借助公众评审机制解决差评纠纷,可以增强生态参与方之间的信任、理解,是“繁盛计划”深化沟通和共建的一个缩影。美团外卖表示,我们珍视每一条真实的用户评价,因为无论好评还是差评,都将督促平台和商家进步,从而为用户提供更好的服务。同时,美团外卖将持续通过公众评议的方式,积极听取各方意见,不断完善平台规则,优化平台治理,共建良好的外卖生态。

(责任编辑:孙启浩 CN037)
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