工作人员证实,通过查看监控,确实有老人凌晨2时就来排队,5时后就拿不到银行窗口号码了。
当记者问及“网点是否可以多放些号”时,工作人员脸上写满了无奈,“就是这40单业务,我们都要天天加班才能做完,延时下班已经成为常态。”营业所每天本应下午4时就结束业务办理,但至少要延长到5时甚至6时后,中午2小时的休息时间也被正常业务接待填满。“看着外面排队的老人,我们真的都不敢停啊!”
线下分流应多善待老人
附近是否还有其他网点可以分流?记者带着疑问继续询问,工作人员解释,张杨路和德平路的网点还在装修中,所以造成了洋泾营业所客流高度集中。
虽然,保安不停劝说没有领到号的市民先行离去,但仍会有部分老人坚持在门口排队等待。
下午4时,网点门口排队的人群虽已陆续散去,但仍有市民不断前来询问能否加号办理。
保安不得不将卷帘门拉下一半,而营业厅内还有6位客户在等待办理银行业务。
工作人员说,等他们办好业务,起码要到5时半以后了。
记者拨通了“95580”邮政储蓄银行客服电话,接电人员回复,由于疫情封控造成太多业务积压,附近网点数和银行业务窗口数都不足以应付这么大的业务量。
同时,对方还证实洋泾营业所的ATM机确实老化,由于设备过热需要人工干预,已安排人员前去维修。
那么,银行为何要限号办理业务呢?
对此,接电人员称,这是应对目前状况的最优管理方式,限号放号的数量几乎就是每天窗口接待能力的饱和数,限号发完就是告诉市民不要长时间排队等待了,尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险。
对方建议,老人可请家属代为线上办理,或通过网点ATM设备进行操作。
而不少市民希望营业所能增设办理窗口、增加办理人员,同时还在关闭的线下网点能提速开门分流,给对线上操作“无能为力”的老人们以更多人性化服务。
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