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为亡母销号需本人办理?移动道歉:主动服务意识不足

关键词:
2022-05-18 08:35:57  新京报

原标题:为亡母销号被告知需本人办理?广州移动致歉

新京报讯 5月17日,广州移动发布关于“客户为已故亲属注销手机号码”的情况说明,以下为全文:

5月16日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。

公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。

为亡母销号需本人办理?移动道歉

查证情况如下:

5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。

营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。

吴先生表示,“她本人已经来不了了”。

营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。

为亡母销号需本人办理?移动道歉

吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。

5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

为亡母销号需本人办理?移动道歉

同时,引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进,切实优化服务流程,加强合作服务窗口人员培训,着力提高服务水平,为广大客户提供更优质的服务。

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