为亡母销号需本人办理?移动道歉：主动服务意识不足
原标题：为亡母销号被告知需本人办理？广州移动致歉
新京报讯 5月17日，广州移动发布关于“客户为已故亲属注销手机号码”的情况说明，以下为全文：
5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。
公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。
查证情况如下：
5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。
营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。
吴先生表示，“她本人已经来不了了”。
营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。
吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。
5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。
同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱：移动营业厅回应难服众
近日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母办理注销手机号。
结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。
视频中可以看到，这位女子表示，上述移动营业厅的做法，让她感到非常的不被尊重，自己已经提供了所有的证件，甚至还有双方直系亲属的证明等，竟然工作人员连看都不看，就是要求本人来办理，真的是太离谱了。
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