原标题：为亡母销号被告知需本人办理？广州移动致歉
新京报讯 5月17日，广州移动发布关于“客户为已故亲属注销手机号码”的情况说明，以下为全文：
5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。
公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。
查证情况如下：
5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。
营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。
吴先生表示，“她本人已经来不了了”。
营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。
吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。
5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。
同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱：移动营业厅回应难服众
近日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母办理注销手机号。
结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。
视频中可以看到，这位女子表示，上述移动营业厅的做法，让她感到非常的不被尊重，自己已经提供了所有的证件，甚至还有双方直系亲属的证明等，竟然工作人员连看都不看，就是要求本人来办理，真的是太离谱了。
近日广州一女子去营业厅为已故母亲注销手机号时竟被告知需本人前来办理，事件被媒体曝光后，引发热议。
2022-05-18 07:20:48为亡母销号需本人办理?移动道歉原标题：为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱：移动营业厅回应难服众近日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母办理注销手机号。
2022-05-17 11:23:10为亡母注销号码被要求本人办理宗明表示，3月份以来，广大市民朋友以高度的自觉自律，支持配合我们的防控工作。对于大家反映的问题，发出的呼声，我们感同身受，很多工作我们做得还很不够，离大家的期望还有很大的差距，我们一定尽全力改进。
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