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为亡母销号需本人办理?移动道歉:主动服务意识不足

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2022-05-18 08:35:57  新京报

原标题:为亡母销号被告知需本人办理?广州移动致歉

新京报讯 5月17日,广州移动发布关于“客户为已故亲属注销手机号码”的情况说明,以下为全文:

5月16日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。

公司对此高度重视,立即组建专项工作组,连夜就报道反映的问题进行核查。

查证情况如下:

5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。

营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。

吴先生表示,“她本人已经来不了了”。

营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。

吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。

5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

同时,引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进,切实优化服务流程,加强合作服务窗口人员培训,着力提高服务水平,为广大客户提供更优质的服务。

为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱:移动营业厅回应难服众

近日,广东广州,一女子前往移动营业厅,为自己的亡母办理注销手机号。

结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。

视频中可以看到,这位女子表示,上述移动营业厅的做法,让她感到非常的不被尊重,自己已经提供了所有的证件,甚至还有双方直系亲属的证明等,竟然工作人员连看都不看,就是要求本人来办理,真的是太离谱了。

随后事情被曝光后,工作人员回应称,是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。

当女子在记者的陪同下,再次来到营业厅时,工作人员当场为女子办理了销户手续,并表示以后会加强对员工的培训。

不过上述事情还是引起了网友的吐槽,不少网友纷纷表示,这种注销手机号的事情,去了营业厅会各种刁难,真的是好难好难。

其实在这之前,工信部就已经要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。

有专家也表示,异地销号跟异地办身份证、护照是一个性质,都是方便了老百姓。

用户在外地出差把手机丢了,如果必须要回到本地才能销号、补卡,那肯定就会很不方便。

异地销号从技术上可以完全解决,从用户的角度出发也是有这个需求,运营商应该积极响应市场需求。

异地销号有利于运营商内部竞争,打破保护壁垒,真正做到一体化的服务。”

真是活久见!

5月11日,吉林白山一女子因到银行查询亡夫的余额时,被告知结婚证不能证明夫妻关系,已经够离谱了。

这才过去几天,又发生一起要让死者本人来营业厅办业务的事件,真是荒唐到至极!

令人不禁感叹,老百姓不带记者办业务,还真有点难度!

这一点,值得反思!

那么女子代亡母办理注销业务,符合法律规定么?

首先,女子母亲生前到该公司办理了入网手续,即代表双方之间,实际上形成了电信服务合同关系。

根据双方合同约定,该公司需为女子母亲提供通话、上网等相应的义务,而女子母亲则需支付相应的使用费。

《民法典》第490条规定,当事人采用合同书形式订立合同的,自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。

其次,根据双方合同约定,当事人死亡的,其亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明等资料,到营业厅提出销户申请即可。

实际上,也可以让手机号连续欠费三个月后,系统自动回收。

《民法典》第562条规定,双方协商一致,可以解除合同。

换而言之,女子在出示包括本人身份证、母亲死亡证明等能够证明的材料后,其实就是根据双方合同约定办事的,而且是符合法律规定的。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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