为亡母销号需本人办理?移动道歉：主动服务意识不足
原标题：为亡母销号被告知需本人办理？广州移动致歉
新京报讯 5月17日，广州移动发布关于“客户为已故亲属注销手机号码”的情况说明，以下为全文：
5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。
公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。
查证情况如下：
5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。
营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。
吴先生表示，“她本人已经来不了了”。
营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。
吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。
5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。
同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱：移动营业厅回应难服众
近日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母办理注销手机号。
结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。
视频中可以看到，这位女子表示，上述移动营业厅的做法，让她感到非常的不被尊重，自己已经提供了所有的证件，甚至还有双方直系亲属的证明等，竟然工作人员连看都不看，就是要求本人来办理，真的是太离谱了。
随后事情被曝光后，工作人员回应称，是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。
当女子在记者的陪同下，再次来到营业厅时，工作人员当场为女子办理了销户手续，并表示以后会加强对员工的培训。
不过上述事情还是引起了网友的吐槽，不少网友纷纷表示，这种注销手机号的事情，去了营业厅会各种刁难，真的是好难好难。
其实在这之前，工信部就已经要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。
有专家也表示，异地销号跟异地办身份证、护照是一个性质，都是方便了老百姓。
用户在外地出差把手机丢了，如果必须要回到本地才能销号、补卡，那肯定就会很不方便。
异地销号从技术上可以完全解决，从用户的角度出发也是有这个需求，运营商应该积极响应市场需求。
异地销号有利于运营商内部竞争，打破保护壁垒，真正做到一体化的服务。”
真是活久见！
5月11日，吉林白山一女子因到银行查询亡夫的余额时，被告知结婚证不能证明夫妻关系，已经够离谱了。
这才过去几天，又发生一起要让死者本人来营业厅办业务的事件，真是荒唐到至极！
令人不禁感叹，老百姓不带记者办业务，还真有点难度！
这一点，值得反思！
那么女子代亡母办理注销业务，符合法律规定么？
首先，女子母亲生前到该公司办理了入网手续，即代表双方之间，实际上形成了电信服务合同关系。
根据双方合同约定，该公司需为女子母亲提供通话、上网等相应的义务，而女子母亲则需支付相应的使用费。
《民法典》第490条规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。
其次，根据双方合同约定，当事人死亡的，其亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明等资料，到营业厅提出销户申请即可。
实际上，也可以让手机号连续欠费三个月后，系统自动回收。
《民法典》第562条规定，双方协商一致，可以解除合同。
换而言之，女子在出示包括本人身份证、母亲死亡证明等能够证明的材料后，其实就是根据双方合同约定办事的，而且是符合法律规定的。
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