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网店回应客服称河南是贫民窟:情绪上头 已经离职

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2022-04-14 10:33:36  重庆晨报

原标题:网店回应客服称河南是贫民窟 多次被河南人投诉情绪不稳定

贵州广播电视台-@百姓关注消息,4月12日,河南一网友被网店客服歧视引发关注。

该网友发布的聊天记录显示,网店客服称自己系四川大学学生,并称网友所读的河南理工大学系水货大学,不如自己的学校。

随后这位客服还发表了含地域歧视言论,称河南省系贫民窟。

13日涉事网店店主称因近期发生了多起河南省买家恶意投诉店铺事件,加之疫情期间发货困难导致客服情绪不稳,发表了不当言论。

田先生称民警已介入双方调解,事情已经解决。

网传聊天记录显示,一名网店客服怼顾客称,其就读的河南某高校是“水货大学”,还声称“河南省就是贫民窟”。

对此,顾客回应称:“你有啥资格来抹黑一个大学?”“网络说这不合适,你收敛一下。”

记者注意到,辱骂顾客客服来自一家售卖运动装备的网店,目前网店仍在正常运营。

4月13日下午2时许,涉事网店负责人告诉记者,前不久,当事顾客在他们家店铺买了一个球拍,因对附带赠送的礼品不满意,要求他们进行补发。

然而,因为疫情的关系,目前发货存在一定困难,后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中,确实发生了一些言语争执。

“当事客服人员情绪有些上头,脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说,事发后,他们已与顾客进行了联系,并真诚致歉,“我们绝对不存在地域黑等情况。”

该负责人告诉记者,最近两天,一些网友也因为此事,涌进网店内留言辱骂客服人员。

目前,涉事客服人员已经离职。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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