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七旬老人4年在养生馆花费150万 “专家”实为文盲(7)

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2022-03-15 12:00:39  环球网

针对按摩项目“同人不同价”的问题，他解释道，每名消费者进行的项目不同，所用的精油也不一致，因此价格会有差异。

艰难的退款：有消费者称曾遭威胁

为了让消费者持续不断地投入，涉事养生堂还会不间断地推出各类活动。

苏敏称，这不过是一种套路，让老顾客感受到优惠，实际是“羊毛出在羊身上。”

2021年11月，汉方健康管理中心曾举办一场年终有奖问卷活动。

活动流程单显示，该活动的目的为“回馈新老顾客，提升业绩”。

在对内部人员的要求一栏写道：气氛要热情，富有情感，配合默契，衔接完美，主次分明，注重细节，提前塑造，分工明确，借力使力，创造佳绩。

活动流程一栏更是明确了招揽顾客的全过程：员工需在活动前一天晚上提前约好顾客，待顾客进门后由前台迎宾送上纪念品；请顾客完成问卷后，会由员工宣读感谢信，送花拥抱。

该文件还注明：要求富有感情，感谢之情要溢于言表。

随后，员工集体鼓掌，再由院长提出申请给顾客一次现金“抢购”机会，在院长介绍抢购档位时，员工需直接告诉顾客要最高的档位，前台则配合问“现金还是刷卡”，如果顾客说没有，员工负责垫付直接交钱，“大家起哄1000元合适。”此处文件同样注明：氛围要高涨，所有人围绕顾客起哄。

通过这一活动，完成当日到账任务的员工就可按比例分得提成。

当销售成为首要任务，门店每月都要在工作群内上报销售任务和完成进度。

记者获得的名为“汉方同仁管理群”的工作群聊天截图显示，每个门店的平均月度销售指标约为30万元。

此外，苏敏向记者透露，为了避免因退款或服务发生的纠纷，养生堂还设立了监察督查群。

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