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七旬老人4年在养生馆花费150万 “专家”实为文盲(6)

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2022-03-15 12:00:39  环球网

张颖称，养生堂的主要开支为店铺租金和人工费用。

记者在一份“涵芳健康管理有限公司员工入职表”中看到，普通员工的底薪为每月5000元，其余需要靠销售赚取提成，而招录员工的首要标准就是看“嘴巴是否会说”。

方芳对此深有体悟，独居丧偶多年，虽有女儿，但也不能时刻陪伴在身边，每次踏进养生堂，总有一群年轻人热情地围上来向她嘘寒问暖。

她还记得，有一年自己生日时，门店的孙姓经理还送了她一束红玫瑰，偷偷从背后将她抱起。

正是这样的情感攻势，让她难以抵抗，又乖乖买了单。

但方芳不知道的是，此类“关怀”不过是销售前的“服务消耗”。 

黄文敏实控的虹口区广粤路一家门店的内部员工业绩群信息显示，每日下班后，每名员工都需要在群里汇报当日接待顾客的情况。

顾客们被标记为数字代号，没有姓名。汇报的方式包括：消耗热情服务、了解客人情况等，甚至还会明确记录下客人的家庭信息，子女状况等。

广粤路门店前院长苏敏告诉记者，了解客情是必须的，需要在一开始就摸清老年人的经济状况，“在家里能不能说了算，有没有子女在身边等等，如和子女同住就要格外小心。”掌握清楚消费者的经济状况之后，门店便可“看人下菜”，依照对方支付能力开价。

受访的消费者均表示，她们从未在门店内看到过成册的价目表，每次购买项目都是经由工作人员口头介绍。

方芳称，她曾想向其他顾客打听价格，但从未在同一时段遇到别的消费者。

许娟则说，有时她走出门店之后，还会看到店员远远地跟着。

苏敏表示，这正是养生堂有意的安排，“不能让顾客相互碰面。”

对于这一说法，黄文敏也表示否认，他称价目表都是公开的，不存在欺瞒消费者的情况。

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