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“订单式”解决纠纷 基层“吹哨”北京法院提供针对性法律支持(2)

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2020-12-01 13:39:27  新京报

以“响应率”“办结率”“满意率”为基础进行考核

派发工单的方式也有讲究，分“工单直派”和“双派单”两种方式。

属于法庭辖区范围的直派法庭办理，同时派单至所属基层法院诉源治理工作牵头部门，由其掌握情况，进行督办；不能确定法庭管辖和未设置法庭的中基层法院，派单至其牵头部门办理；对于涉及政策法规、跨地区跨部门和市级部门提出的要求，根据高院部门的职能职责派单，涉及多个部门的，明确主责单位，对于同时涉及属地的，一并派单属地要求协助。

派出的工单成效如何检验？北京市高院副院长蔡慧永表示，对办理情况要“双反馈”，既要及时向“吹哨”部门反馈，还要同时通过“诉讼服务一体化应用系统”“诉源治理”模块向12368诉讼服务热线总平台反馈，实现办理情况节点可控、全程留痕。

此外，蔡慧永称，“接诉即办”的考核评价以“响应率”“办结率”“满意率”为基础，兼顾事项办理质量和效果等综合因素，探索尝试对解决历史遗留等重点、难点问题的加分激励机制。

据了解，12368热线参与诉源治理工作机制自7月试运行以来，已响应来自全市11个区,36个街乡的各类诉源治理需求140个，其中涉及法律支持25个，指导调解36个，司法确认33个，普法宣传38个，沟通协调6个，意见建议2个。

新京报记者王俊

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