双11别光忙着下单 这些坑一定要注意(2)
商家向法院提交了实际被免单者的订单信息，显示发货、免单退款真实存在，并无证据表明商家有欺诈的主观故意。张女士参与活动且付款时间在先，商家却未按规则认定其为被免单者，属于违约行为，故法院判决商家应退回张女士购货款898元。
[释法]
促销活动规则必须公开透明
北京互联网法院张连勇法官表示，商家在网购合同中单方许诺让利规则，一旦遇到符合条件的消费者，这种承诺就具有了法律效力。如果规则存在歧义或商家不按规则履行，会严重影响消费者的切身利益和交易安全，也会损害经营者及其依托的电商平台的商誉和信誉。
本案中，商家公布的活动规则存在歧义，且商家是在王女士提出质疑后，才由客服提供了下单相关信息。张连勇建议，出于保护消费者知情权的考虑，商家在举办促销活动时应遵守公平、诚信、透明的原则，在醒目的位置公示活动规则，活动结束后，也应以适当的方式公示结果。
张连勇特别强调，如果活动存在“内定”获奖者等不实行为，就突破了违约的范畴，商家可能构成故意欺诈。如果这一事实得到认定，将会面临《消费者权益保护法》中的三倍赔偿责任。
[案例2]
优惠活动致亏本
商家直接“砍单”拒发货
王先生在参加某平台“满200减189”的活动时，两件衣服的订单总额为216元，另付运费10元。除平台满减优惠外，王先生还享受了店铺满减、返现、代金券等，叠加计算后仅实际支付11.39元。
但付款后，商家并未如约发货。其表示，平台满减活动是公司误操作点击了参与，没想到活动当天就成交了3000多笔订单，由于实付额远低于成本价，如果发货将导致重大损失。
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