双11别光忙着下单这些坑一定要注意

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2020-11-11 13:43:43 北京日报

原标题：双11别光忙着下单！这些坑一定要注意

参加网店“整点免单”活动，却被商家一句话就“剥夺”了第一的称号；误参加促销活动，商家觉得亏损过大，直接“砍单”拒绝发货；促销价比划线价“优惠”了一半，买家动心剁手之后，却发现划线价并非指商品原价……

促销活动的本意是为了达成消费者和商家的“双赢”，但少数商家却利用促销规则导致消费者蒙受损失。今年的“双11”已经接近尾声，北京互联网法院法官提醒广大商家，如果因促销规则不当等问题产生售后服务纠纷，商家应积极协商，在法律和合同约定的基础上沟通解决，如果促销活动确实存在违反法律规定或公序良俗的情况，则可能要承担相应法律责任。

[案例1]

促销活动“第一名免单”

结果出现两个“第一”

在一次“双12”促销活动中，张女士想在某网店购买一双跑鞋。网店举行了“整点免单”的活动，约定在0点、10点、22点后“整点第一位免单”。

下单前，客服明确向张女士表示，免单名单以实际付款时间为准。于是在活动当日22点0分0秒，张女士拍下了商品，并在1秒后就完成了付款，但最终获得免单的顾客并不是她。

张女士再次找到客服，而客服提供的被免单者交易截图显示，对方下单时间比张女士稍早，付款时间却比张女士晚了2秒。此时，客服改口称应以实际下单时间决定被免单者。

张女士认为商家修改免单规则的行为构成欺诈，便诉至北京互联网法院，要求经营者“退一赔三”。

商家称，网络订单是网购平台计算反馈得出，商家无权修改订单顺位和时间，张女士在订单排序中仅为第三位，不符合免单条件。

法院经审理认为，“限时免单”的约定属于附条件履行合同义务的条款，对于符合免单规则的消费者，商家有义务免除该单货款。张女士提交的证据显示，商家的活动公示截图中并未明确规则，客服答复为付款优先，商家虽另行提交了带有“整点下单第一位免单”字样的截图，但无法确认是涉案免单活动的规则。因此，此次限时免单活动应以整点后下单且付款在先的消费者为被免单者。

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