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摆脱“电话营销依赖”，是一种“升维发展”

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2020-10-29 14:27:52  新京报

要秉持“长期算法”，而非只看重“短期利益”。

“你好，最近考虑买房吗”“我们针对3-5岁孩子推出了全新培训课程，你要带孩子来看看吗”……对很多人来说，比“空气突然安静”更可怕的，是来自教育培训、金融理财、房产中介、保险销售等行业人员“猝不及防的关心”。

但令人欣慰的是，有企业已经率先抛弃了这种落后的营销模式。

据媒体报道，10月27日，北京链家放出了“电话营销，扰一赔百”的大招——按照其服务承诺，自2020年11月12日起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销，否则每个来电号码赔偿100元。

频密电话营销已招致普遍反感

“扰一赔百”，无疑是对“动真格”态度的直观阐释。“免电话营销”的前置条件从“客户需主动开通功能”变成“未经用户同意”，也彰显了变革行业传统作业方式的坚决……作为国内最大的综合性房产服务平台，链家带头向“电话营销依赖”说不，展现了头部平台的发展理性与价值自觉。

在当下，无论是从行业发展角度还是从民众权益保障层面看，行业领先的平台主动遏制电话骚扰，都有其标杆性意义。这理应成为销售行业向电话骚扰说不的序曲。

就拿教育培训和房产中介来说，长期以来，这两个行业都是靠“广撒网”策略与“地毯式搜索”办法发掘客源。可近年来，因为被用得过多过滥，这类电话营销已备受诟病。再加上诈骗电话与其他类型骚扰电话“联袂轰炸”的叠加效应，更让人不堪其扰。

与之对应的，是电话营销效用的降低。由于客户体验被拉低，这还可能产生逆反效果，让企业口碑与品牌形象受损，也将潜在客户赶跑。非但如此，高拒接率与强烈的负向反馈，也会降低销售者的职业认同感。

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