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丰巢快递柜超12小时将收费 3元封顶 节假日不计费(3)

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2020-04-29 16:00:49  北京晚报

虽然金额不大，但此举引起了消费者的强烈质疑：快递费在购买快递服务时已经支付了，快递柜凭什么还要收超时费？

未经客户同意快递员不可擅用快递柜

快递柜能够提供24小时自助取件服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，既大大提高了快递员的送货效率，也为收件人提供了方便，保障了安全。

但与此同时，也有消费者质疑：“快递员未经我同意就把包裹直接放到快递柜，等收到提示短信时，快递已经自动签收了”“我买的是生鲜物品，需要当面验货，但快递员坚持把物品放在快递柜，拒绝二次派送”……

丰巢快递柜超12小时将收费

丰巢快递柜超12小时将收费

针对这个问题，2018年5月1日开始实施的快递暂行条例第二十五条已做出明文规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，在未经收件人允许的情况下，快递员擅自把快递放在快递柜，然后再用短信或电话通知收件人，是不符合规定的。

也有专家表示，如果出现此类情况，收件人可以拒绝领取快件，并要求快递员把快件直接派送给收件人。

“超时费”该谁付

目前，快递柜市场还处于跑马圈地阶段，“入不敷出”是常态，“烧钱”成了许多快递柜企业不得不作出的选择。

设备投入、物业租赁、运营维护等成本费究竟该从哪里赚回来？

目前看来，还没有明确的答案。显而易见，没有充足现金流的快递柜企业将面临很大的经营危机。

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