原标题：乘客被骂却陷入维权困境 uber平台安全监管漏洞亟待完善
最近，有网民反映自己在使用uber约车时却遭到司机辱骂后，当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单的投诉，却耗费数小时后才得到解决。此次投诉过程中所受到的不公正待遇，也让该网民开始对这款打车软件的安全性产生怀疑。
众所周知uber中国鲜少出现安全事故。该软件因为在业界的良好口碑，加之在网友心中所具有的良好信誉度，成为很多市民出行和通勤的首选。
在滴滴公司如今在大规模的进行安全整改期间，网友反映uber所存在的问题立即引起了记者的注意。那么，uber客服对于投诉的处理方式存在哪些问题？Uber又存在哪些安全监控漏洞？对此本网记者展开了调查。
挨骂乘客投诉却遭遇维权困境
市民李冉于本月14日，使用uber约车上班。由于定位不准，司机又开错了方向，她只能向司机表示要取消订单，但让她没想到的是，司机却对其进行了长达数分钟的人身攻击与言语侮辱。
提到这件事，就让李冉气不顺，她向记者表示，客服对于此事的处理态度更加火上浇油。
“当我打电话投诉时，一名声称为滴滴快车的客服表示，没办法查到我的订单，接下来该客服便直接将我的投诉转接给滴滴出租车投诉客服。由于转接的业务线错误，我的投诉被再次转接。就这样投诉被客服转接了数次后，问题也没有得到解决。”李冉无奈地说。
当记者问到，为何不直接将订单截图直接传给uber客服？对此，李冉解释，她也曾经尝试了这种方式，但却发现uber根本没有人工在线客服。
记者经测试实际情况确实如此。虽然目前uber客户端的设置了“转接人工在线”，但这项功能网民无法点击使用。
5月24日消息，据路透社报道，Uber周三宣布，已关闭了在亚利桑那州的无人驾驶汽车项目。两个月前，该公司的一辆无人驾驶汽车发生了一起致人死亡的交通事故。
Uber废强制仲裁 允许性骚扰受害者采取公开起诉北京时间5月16日早间消息，此前Uber宣布，公司废除强制性仲裁条款，允许性骚扰受害者采用公开起诉等手段。
