就这样由于客服查不到订单，李冉又无法自证，一起本来很简单的投诉，在耗费了5个小时候，在当日下午才得到解决。
当日下午14时，当李冉再次弄通uber投诉热线，客服却在检测平台上发现了李冉的订单。当李冉追问为何会出现这样的原因时，客服解释这可能是由于滴滴公司的检测系统，对于uber订单的监控存在一段时间的延误所造成的。
投诉担责主体并不因业务合并发生改变
李冉不解地问记者:“为何我拨打的投诉是由滴滴快车的客服予以处理？一旦我使用uber出现问题，到底是由滴滴和uber哪家公司承担责任？我提出投诉后，是否还需要证明我是乘客？”
来自北京航空航天大学法学院副教授丁海俊指出，目前中国区域所使用uber软件，是滴滴公司于2016年在和uber全球公司合并后所开发推出的新版软件。由于它们两者所进行的合并，只是一种互相持股的战略与业务融合，从法律上看，这种合并不改变二者各自的法律主体地位，所以，uber中国的所有者仍然是uber公司，所以，作为战略合作方，滴滴公司对该软件并无直接监控权。
丁海俊认为，既然现实情况是滴滴公司负责对uber的业务进行监管和处理后续投诉，这种分工应该是合并双方对各自分工所进行的内部约定。这种约定只对内部的合作双方发生法律效力，对外承担责任的主体仍然是uber公司。所以，一旦乘客使用uber软件乘车时出现安全事故，乘客还应是找uber公司维权。
不过既然滴滴公司平台负责对uber业务进行安全监管，来自中国政法大学传播法中心研究员、朱巍副教授表示，根据立法上的“谁管理，谁负责”的基本原则，一旦乘客因为uber的安全监控平台存在监管漏洞而出现人身伤害时，uber公司在承担责任后，可以后续追究滴滴公司监管失责。
5月24日消息，据路透社报道，Uber周三宣布，已关闭了在亚利桑那州的无人驾驶汽车项目。两个月前，该公司的一辆无人驾驶汽车发生了一起致人死亡的交通事故。
Uber废强制仲裁 允许性骚扰受害者采取公开起诉北京时间5月16日早间消息，此前Uber宣布，公司废除强制性仲裁条款，允许性骚扰受害者采用公开起诉等手段。
