“一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣200元，也就是说，外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的申诉渠道很少，大都只能想办法取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。
据记者了解，服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩，而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司管理层需要服务评价体系，管理层在采用服务评价体系后，配套的就是对差评作出处理。
“消费者给差评有很多原因，不一定是服务人员的错。”刘佳说，比如送餐太迟，不一定是快递不尽心，可能是受恶劣天气影响。可是，在差评处理措施上，管理层往往选择了懒政，不会去分辨消费者给差评的原因，而是认为只要扣钱就能解决问题。
在业内人士看来，消费者给差评成为管理层克扣工资的理由，这才是问题的根本原因。作为服务人员，对于差评没有申诉机制，只能默默承受差评带来的后果。如果想要改变这种现状，就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因，同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因，或惩罚服务人员，或改善客观条件。如何定性恶意威胁行为
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新华社喀布尔７月１１日电（记者代贺）阿富汗东部楠格哈尔省政府发言人１１日说，一伙身份不明武装人员当天袭击楠格哈尔省首府贾拉拉巴德市一栋教育部门办公楼，造成至少２人死亡、５人受伤
