蒋女士：我觉得这种样子的人就不应该开这种营运车辆，他对我一个人能造成伤害就能对无数个人造成伤害。

因为蒋女士是通过美团打车软件叫的车，所以随后她也拨打了美团打车的客服电话进行投诉。

网约车平台客服：在接到您反馈之后，我们这边对司机的档案形成了灰色档案记录，同时对他的信用值进行了相应的扣减；那之后我们这边核实这个订单相应的轨迹，我们这边也是选择愿意相信您所反馈的情况，所以这个事件性质比较严重。那目前我们已经反馈到司机管理部门，对司机的账户进行相应的封禁限制。

美团方面表示，将协助乘客沟通警方对纠纷进行核查，后续也将根据警方的核查结果对司机给予相应的处罚。据了解，在美团打车的乘客端，乘客在司机接单后3分钟之内且司机未点击到达，或者是司机接单后10分钟以上没有到达，乘客可以无责取消订单，如果遇到特殊情况，乘客可以联系客服寻求协助。在司机端，司机接单后到达出发地等待5分钟后，乘客仍未上车，可以无责取消订单，如遇到特殊情况，也可以联系客服寻求协助。美团打车表示，乘客和司机在取消订单上有任何异议，建议可以第一时间联系客服。

打个网约车竟打受了伤，蒋女士心里真是堵的慌。5月4日下午，蒋女士如约来到派出所，等待她的又是什么呢？

在派出所等待了四个多小时之后，该网约车司机终于出现。可调解时，网约车司机却表示，自己当时并没有接单。

网约车司机：我停在路边，我没有接，我已经在那边在休息了。我没有接，我没有接那个单子因为接单子会产生费用，那个没有产生费用，这个是可以证明的。

对此，蒋女士表示，这个订单后来被网约车司机取消了，当然不会产生费用。

网约车司机还表示，当时是蒋女士故意挂在他车上的。

网约车司机：我是要回家，你自己非要挂在我车上，还挡在我车前。你自己挂在上面，想害人害己，想让我回去了还给自己造成伤害，让我来给你赔偿这个损失。

在当天的调解中，双方并没有达成一致，于是，警方约定双方5月7日再次调解，但这一次，司机没有出现。记者从南京市客运交通管理处了解到，网约车属于营运车辆，如果乘客和司机发生纠纷，可以保留相关证据，并向交通部门进行投诉处理。

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