原标题：200面锦旗和4000封感谢信，这个服务组有啥“魔力”？
新华社北京3月12日电题：200面锦旗和4000封感谢信，这个服务组有啥“魔力”？
新华社“中国网事”记者丁静
“有困难找李素萍！”
李素萍是谁？她是一位普通的北京站客运服务员，以她名字命名的“素萍服务室”，是北京站内一个30多平方米的重点旅客休息区。
然而正是在这个平凡的岗位上，李素萍和她带领的“素萍服务组”收到了河南、安徽、黑龙江等地旅客寄送的200多面锦旗和4000多封感谢信。“有困难找李素萍”这句话不仅成了北京站的流行语，更在南来北往的旅客中广为流传。
3月12日，今年全国春运落下大幕，李素萍也迎来退休的光荣时刻，但“素萍服务组”正值青春年华。
为旅客服务近30年，走了20多万公里，推坏142把轮椅
在北京站，重点旅客指的是老、弱、病、残、孕、幼旅客。他们离开了熟悉的生活环境，踏上旅途，一头扎进人潮中，更需要有人关注、呵护、帮助，需要一双手给他们温馨托底。
为了能让旅客们平平安安上车，李素萍把“伸手帮一把”练到了极致：给困难旅客买东西、带孩子、买票。“那个年代很多旅客经济条件不好，一张票、一顿饭就能帮人渡过难关。”李素萍说。
“最近一次执勤中，辽宁锦州的老张带着孙女来了，他家孙女都长那么高了。”李素萍用手比画着说，脸上露出了笑容。
2012年，老张刚出生没多久的孙女得了重病，从老家锦州到北京看病，凌晨下了火车人生地不熟，一家人手足无措。值班的李素萍忙上前询问，并护送老张一家出站，安排他们坐上去医院的出租车。
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