央视网消息 ：李素萍，是北京火车站一名客运服务员，主要工作是照顾老幼病残孕旅客，在这个岗位工作一干就是33年。33年间，她凭着一颗真心，树起了全国闻名的服务品牌。接下来，我们就走进北京火车站，去看看一名客运服务员的春运。
还有一个月，李素萍就要退休了，可干工作的劲头一点也不输给年轻人。安检通道、验证验票口，只要是旅客有需求，她就会马上出现。
北京站客运服务员 李素萍 ：你们在哪呢？等我马上过来找你。
一位旅客排队进站时突然昏倒，李素萍听到有人呼救，赶紧跑了过去。
旅客 陈艳新 ：没等进站呢，我就心难受了，坐那就不行了。
李素萍 ：我把棉袄脱下来，都给她搭上了，她一直躺在我腿上，给她暖和着，喝了第一杯水，然后就见好，吃完速效救心丸，见好。
旅客 陈艳新 ：我现在缓过来了，现在好了，好多了。
这样的好人，李素萍当了三十多年。1985年，她在北京火车站当上了客运服务员，主要是照顾老幼病残孕旅客。她一个人在这个岗位上奋斗了十年，换来了“素萍服务组”这个响当当的品牌。
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