此外，记者也致电了苹果官方客服进行询问，客服人员称，官方目前还没有正式的回应，所以我们不能作答。“不过，针对消费者的顾虑，我的建议是，只要在官网上进行订购，14天内产品出现问题，我们都会派人上门给消费者进行退换货处理，但是在电商平台购买的话，就没有这个免费的上门服务了。”

爆裂事件将影响新品销量

《每日经济新闻》记者注意到，苹果新品iPhone的爆裂事件在网上引起众多网友的热烈讨论，他们最担心的是，iPhone 8是否会像去年三星Galaxy Note 7那样，出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。

值得注意的是，根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池来自三星SDI厂，而SDI便是问题机Note 7的供应商。不过，也有人指出，相较于Note 7数百台的问题机而言，苹果目前只有几例事故，按照惯例，iPhone 8都是几百万台的出货量，这一比例似乎仍在安全范围之内。此外，与直接爆开、冒白烟的Note 7，iPhone 8的状况只是电池无故膨胀撑起了手机背盖，未涉及到安全问题。

到底是产品良率问题还是像Galaxy Note 7一样存在电池设计上的缺陷呢？面对众说纷纭，记者采访了手机中国联盟秘书长王艳辉，“Note 7此前为了打造更纤薄的机身将巨量电池压缩至狭小空间，该设计缺陷导致了Note 7的爆炸门事件，但截至目前，苹果手机只是开裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止带上飞机。就算苹果新品使用的是SDI供应的电池也无需太担心，因为各个品牌的电池都不相同，即使由一家供应商供货，但电池的尺寸、密度都是由厂商自己定义的，而且，目前的电池技术和设计原因导致任何的电池都会出现爆炸现象，这一概率大约是百万分之三，在概率内出现的问题，是正常现象，显然三星的爆炸是有问题的，而苹果应该尽快找出问题所在，给用户们一个回应。”